Hantverkaren har byggt fel – detta gäller

Att upptäcka att hantverkaren du har anlitat för att bygga om eller renovera något i ditt hus utfört tjänsten felaktigt är inte roligt och kan innebära en hel del besvär. Vilka rättigheter har du egentligen i sådana fall och vilka rättigheter har hantverkaren?

I redogörelsen nedan bortses från småhusentreprenader (uppförande eller tillbyggnad av en- eller tvåbostadshus samt komplementbyggnad), där delvis särskilda bestämmelser gäller.

Tillämplig lag

När en konsument anlitar en hantverkare (näringsidkare) för att utföra en tjänst som avser bland annat arbete på fast egendom, på byggnader eller andra anläggningar på mark eller i vatten eller på andra fasta saker gäller konsumenttjänstlagen. Denna lag är tvingande till konsumentens fördel, vilket innebär att avtalsvillkor som i jämförelse med lagen är till nackdel för konsumenten är utan verkan mot denne, om inte annat anges i lagen.

Fel i tjänsten – dokumentera felet och reklamera

En hantverkare är enligt 4 § konsumenttjänstlagen skyldig att utföra sin tjänst fackmässigt och i enlighet med vad du och hantverkaren kommit överens om. Hantverkaren har enligt lagen även andra skyldigheter som han måste iaktta vid utförandet av uppdraget, men dessa går jag inte in närmare på i denna artikel då den skulle bli alltför vidlyftig.

Om hantverkarens arbete inte motsvarar vad du och hantverkaren kommit överens om eller inte är fackmässigt utfört föreligger enligt 9 § konsumenttjänstlagen fel i tjänsten. Eftersom det är du som har bevisbördan för att det föreligger fel bör du dokumentera felet noggrant genom att ta fotografier mm. Det kan även bli aktuellt att göra en besiktning.

För att kunna åberopa felet gentemot hantverkaren måste du enligt 17 § konsumenttjänstlagen reklamera, dvs underrätta hantverkaren om i vilka avseenden du anser tjänsten felaktig och att du inte godtar tjänsten. Reklamation skall ske inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet. I lagen sägs härvid att en reklamation som sker inom två månader efter det att konsumenten märkt felet alltid skall anses ha skett i rätt tid. Även om en muntlig reklamation är giltig rekommenderas starkt att du gör en skriftlig reklamation så att du har bevis för att reklamation har skett i rätt tid. Att reklamation har skett för sent brukar nämligen vara den första invändningen från motparten när konsumenten ställer krav på grund av fel. Är du osäker på hur reklamationen bör utformas rekommenderas att du talar med en jurist som är specialiserad på tvister med hantverkare.

Din rätt att hålla inne betalningen

Om det föreligger ett fel i tjänsten får du enligt 19 § konsumenttjänstlagen hålla inne så mycket av betalningen som krävs för att ge dig säkerhet för ditt krav på grund av felet. Genom att hålla inne betalningen får du ett påtryckningsmedel gentemot hantverkaren, vilket kan öka utsikterna till att hantverkaren avhjälper felet. Det är dock viktigt att komma ihåg att du bara har rätt att hålla inne så stort belopp som fordras för att ge dig säkerhet för dina anspråk på grund av felet. I beloppet inbegrips även eventuella skadeståndsanspråk mot hantverkaren på grund av felet.

Avhjälpande

Du har enligt 20 § 1 st. konsumenttjänstlagen rätt att få ett felaktigt arbete avhjälpt av hantverkaren om det inte medför olägenheter eller kostnader för hantverkaren som är oskäligt stora i förhållande till felets betydelse för dig som konsument.

Avhjälpandet skall enligt 20 § 3 st. konsumenttjänstlagen ske inom skälig tid efter det att du givit hantverkaren tillfälle till det. Vad som är skälig tid beror på omständigheterna i det enskilda fallet och kan variera beroende på felets art och omfattning. Vid bedömningen av vad som är skälig tid bör i första hand konsumentens intressen beaktas. Hänsyn kan dock tas till yttre omständigheter såsom dåliga väderförhållanden, händelser av force majeure-karaktär eller tidsbrist hos hantverkaren.

En riktpunkt för skälig tid som ibland används är två månader. Detta är nämligen den frist som anges som huvudregel i ABS 18 (entreprenadkontrakt som används vid småhusentreprenader) för entreprenörens avhjälpande av fel som noterats i slutbesiktningen. Det kan därför vara rimligt att utgå från att två månader är den frist som gäller om det varken föreligger skäl för kortare eller längre tid i det enskilda fallet.

Avhjälpande skall enligt 20 § 4 st. konsumenttjänstlagen som utgångspunkt ske utan kostnad för dig. Här är det dock värt att poängtera att en förutsättning för att hantverkaren skall vara skyldig att stå för kostnaderna för avhjälpandet är att detta kan ses som ett fullgörande av det ursprungliga avtalet mellan dig och hantverkaren. Avhjälpandet avser ju nämligen bara att återställa arbetet i avtalsenligt skick och inte arbeten utöver detta.

Vidare skall framhållas att det finns två undantag från principen om att avhjälpande skall ske utan kostnad. Det första undantaget är att du får stå för kostnader som skulle ha uppkommit även om tjänsten hade utförts felfritt. Som exempel kan anges ett byte av delar i en apparat som hantverkaren borde ha utfört från början men som denne inte gjort och inte heller tagit betalt för. Du måste i en sådan situation betala hantverkaren såväl för arbetet med att byta delarna som för materialet. Dock gäller att din betalningsskyldighet skall motsvara vad bytet skulle ha kostat om det hade utförts redan från början. Det andra undantaget är att du får stå för kostnaden för sådant material vid avhjälpandet som du enligt det ursprungliga avtalet skulle tillhandahålla, om felet beror på olyckshändelse eller därmed jämförlig händelse. Detta beror på att om konsumenten enligt avtalet bär ansvaret för att skaffa och betala material bär denne också risken för att detta förstörs genom en olyckshändelse då avhjälpande skall ske.

Hantverkarens rätt att avhjälpa fel

Ibland kan det vara så att du hellre vill kräva prisavdrag på grund av det felaktiga arbetet istället för att hantverkaren avhjälper felet. Men hantverkaren har faktiskt en rätt att avhjälpa reklamerade fel trots att konsumenten inte kräver det och som huvudregel till och med mot konsumentens vilja.

För att hantverkaren skall få avhjälpa felet krävs emellertid att hantverkaren efter det att reklamationen kommit denne till handa utan uppskov erbjuder sig att avhjälpa och du inte har något särskilt skäl att avvisa erbjudandet. Vidare krävs, såsom redogjorts för ovan, att hantverkaren avhjälper felet inom skälig tid efter det att du givit hantverkaren tillfälle till detta.

Fackmässigheten av själva avhjälpandet skall bedömas efter det att felet har avhjälpts. Här kan det i vissa fall bli aktuellt att göra en besiktning av avhjälpandet.

Hur många avhjälpningsförsök har hantverkaren rätt till?

Det är förstås inte godtagbart att hantverkaren gör hur många försök som helst att avhjälpa samma fel. Men du måste normalt låta hantverkaren försöka avhjälpa felet två gånger innan du kan vägra att gå med på fler försök och istället yrka prisavdrag eller, vid väsentligt fel, hävning.

Författare: Pia Bazzi

Innehållet i denna artikel utgör endast allmän information som lämnas i informationssyfte. Önskar ni närmare rådgivning i de frågor som behandlas i denna artikel eller hjälp i en tvist med hantverkare är ni välkomna att kontakta Juristfirman Pia Bazzi.